医療サービスの専門業務マニュアル整理

プロジェクト概要

透析という専門性の高い医療サービスを展開する企業において、海外進出に向けた業務マニュアルの整備を支援しました。専門スタッフの知識や経験に依存する業務が多く、海外拠点でも一定の品質でサービスを提供するために、国内で蓄積された専門的な業務ノウハウを体系的に整理することが課題でした。

まず、既存のマニュアル、帳票、チェックリスト、関連書類などを収集・分析し、現場で実際に行われている業務と既存資料との違いや不足事項を確認しました。さらに、専門スタッフへのヒアリングを実施し、各業務の流れ、担当者の役割、判断基準、注意事項、品質管理上のポイントなど、文書だけでは把握できない実務上のノウハウを整理しました。

そのうえで、海外拠点のスタッフでも業務全体の流れや各業務の位置づけを理解しやすいよう、業務を体系化し、今後の詳細な執筆や翻訳、教育・運用につなげられるマニュアルの全体構成と目次を策定しました。専門性の高い業務を可視化し、海外展開に向けて標準化を進めるための基盤を整備しました。

医療のように専門性が高く、品質管理が重要なサービスを海外展開する場合、既存資料を翻訳するだけでは十分ではありません。現場に蓄積された暗黙知や判断基準まで整理し、「誰が、何を、どの基準で行うか」を体系化することが重要です。マニュアル構成を先に整えることで、その後の文書化や教育、海外拠点へのノウハウ移転を効率的に進めることができます。

こんな方にオススメのプランです

医療サービスを展開する企業において、海外進出に向けた専門業務マニュアルの整備を支援しました。
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• 代表・高木が携わったフランチャイズ支援実績です。当社直接支援のほか、提携機関・共同プロジェクト等で担当した実績を含みます。
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