商品／サービス開発・マーケティング

消費者の支持を獲得し続けられるような、差別化されたユニークな商品・サービスを開発し提供する組織です。大事なことは、社会情勢や経済状況、消費者ニーズなどの変化に対応し、新たな商品／サービスを生み続けることです。

業態開発・イノベーション

外部環境の変化に対応し、絶えず業態の開発およびイノベーションによりフランチャイズチェーンとしてのコアコンピタンスを維持継続する組織です。外部環境の変化に合わせて素早くビジネスモデルをブラッシュアップしていく必要があります。

教育研修

加盟者にフランチャイズチェーンの理念、経営・店舗運営ノウハウを教え伝える組織です。加盟者が、開業前に店舗経営に必要なノウハウを身につけ、開店後も順調に経営しブランドイメージを維持できるように教育・訓練します。

店舗運営サポート・スーパーバイジンング

SV等が店舗を継続的に訪問し、店舗運営の状況等をチェック、指導するです組織。SVは、本部の方針や店舗運営基準を伝えたうえで、加盟者側の立場に立ち、成功のためのアドバイスやサポートをすることが必要です。

店舗開発・加盟店開発組織

物件（出店候補）を探し店舗を増やしていく組織、加盟者を増やしていく組織です。これらの２つ組織には異なる能力が求められるため、それぞれを別の組織とする場合もありますが、本部の考え方、成長ステージにより組織体制は異なります。

商品等の供給・物流

店舗運営に必要となる商品や原材料・資材等を供給していく組織です。加盟者が同じブランドイメージで同じ業態を運営するために必要な商品・原材料・資材等を、フランチャイズ本部は加盟者に対して供給し続ける義務があります。

情報システム

店舗運営に必要な情報システム（IT）を構築・提供していく組織です。仕事の流れや情報を効率的に把握し分析するための経営管理システムや、本部と加盟者の間での円滑なコミュニケーションを実現するためのシステムなどがあります。

コンサルティング能力

フランチャイズチェーンの業務に関する専門知識は当然のこと、経営的な知識も合わせ持ち、加盟者に対して外部の立場で客観的に現状を観察して、問題点の把握と、その原因を十分に分析し、問題を解決するための対策案を示し加盟者の発展を助ける能力です。

カウンセリング能力

様々な問題や課題を抱える加盟者に対して心理的な援助を行う能力です。カウンセリングの領域（加盟者が解決を求める範囲）は、お金に関わる問題にとどまらず、従業員との労使問題や家庭・家族にまでおよぶ場合もあります。

コミュ二ケーション能力

SVの重要な役割として、本部と加盟者をつなぐパイプ役というものがあります。加盟者に対し本部からの連絡事項を伝達するだけでなく、加盟者に行った経営指導の内容や結果、加盟者からの相談内容を本部に報告することも重要な役割です。そのため、伝える能力だけなく、聞く（聴く・訊く）能力も必要になります。

コーディネーション能力

フランチャイズ本部の各部門との調整能力です。フランチャイズ本部には、様々な部門があり、それぞれが連携しながら加盟者を支援していきます。SVは、加盟者の業績を向上させるために、本部の各部門と密接に連携し、最適な支援につながるように調整する必要があります。

コントロール能力

加盟者を管理する能力です。本部と加盟者は対等なパートナー関係です。そのため、本部が加盟者に対して一方的な命令はできません。しかし、加盟者が本部の指導に従わない場合や、契約違反の状況にある場合には、本部の指導に従い契約を遵守するように指導する必要があります。ただ説得するのではなく、加盟者が十分に納得し指導に従うように誘導する必要があります。

プロモーション能力

本部が開発した新商品／新サービス、新たに導入するルールなどを加盟者に取り入れてもらったり、実施してもらったりするための能力です。新商品の内容やそのターゲット顧客のイメージ、販促物やルールの意図するところなどをしっかり把握し、自身も腹落ちしておく必要があります。